Annulleringer & returneringer

Hos Sjælsø Living ønsker vi, at det skal være enkelt og trygt at annullere en ordre eller returnere en vare.

Du kan registrere annullering og returnering digitalt via din ordre på webshoppen. Du er også altid velkommen til at kontakte os på info@sjaelsoeliving.com.

Annullering af ordre

Du kan anmode om at annullere din ordre, så længe varen endnu ikke er klargjort til afsendelse.

Du gør det direkte via din ordre på webshoppen. Log ind med den e-mailadresse, du anvendte ved købet. Når din anmodning er registreret, modtager du en bekræftelse på e-mail.

Er varen allerede klargjort eller afsendt, kan ordren ikke længere annulleres via denne funktion. Du kan i stedet benytte din almindelige fortrydelsesret.

Fortrydelsesret

Som privatkunde har du 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du – eller en person, du har udpeget – modtager varen. Hvis en ordre består af flere varer, som leveres separat, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du inden udløbet af de 14 dage give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Du kan registrere din fortrydelse digitalt via din ordre på webshoppen. Du kan også meddele os din fortrydelse ved at skrive til info@sjaelsoeliving.com.

Når din digitale anmodning er registreret, modtager du en bekræftelse på e-mail.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente varen uden samtidig at give os besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Sådan returnerer du en vare

Når du har meddelt os, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse.

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Varen skal emballeres forsvarligt til returtransporten. Vi anbefaler, at du så vidt muligt genbruger den originale emballage, da den er egnet til at beskytte varen under transport. Original emballage er dog ikke en betingelse for at benytte fortrydelsesretten.

Du bærer risikoen for varen under returtransporten.

Returnering af mindre pakker

Varer, der kan sendes som almindelig pakke, kan returneres med en transportør efter eget valg. Vi anbefaler, at du vælger en forsendelsesform med tracking og gemmer dokumentation for afsendelsen.

Returadresse:

Sjælsø Living
c/o TMC Lager
Vintapperbuen 29
4070 Kirke Hyllinge
Danmark

Husk at anføre dit ordrenummer, så vi kan identificere returneringen.

Pakker sendt pr. efterkrav eller til pakkeshop modtages ikke.

Returnering af møbler og større varer

Ved returnering af møbler og større varer, som ikke kan sendes som almindelig pakke, betaler du selv udgiften til returtransport.

Sjælsø Living kan hjælpe med at arrangere afhentning. Returtransport af én palle fra en privatadresse i Danmark koster typisk op til ca. 850 kr. Prisen afhænger blandt andet af afhentningssted og varens størrelse.

Du får oplyst den konkrete pris, inden transporten bestilles.

Returfragt

Ved almindelig fortrydelse betaler du selv de direkte omkostninger ved returneringen.

Er varen defekt, beskadiget eller fejlleveret, skal du kontakte os, inden du sender varen retur, så vi kan hjælpe med den korrekte løsning.

Delvis fortrydelse

Du kan vælge at fortryde købet af enkelte varer fra en ordre uden at returnere hele ordren.

Ved delvis fortrydelse refunderes købsprisen for de returnerede varer. Den oprindelige leveringsomkostning refunderes ikke, når du beholder en eller flere varer fra ordren.

Tilbagebetaling

Når du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varerne, samt omkostningen til vores billigste standardlevering.

Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes merprisen for den dyrere leveringsform ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret – alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, og dette har medført en værdiforringelse, kan vi fratrække værdiforringelsen i det beløb, der tilbagebetales.

Ved vurderingen tager vi hensyn til varens konkrete stand og den værdiforringelse, som den yderligere håndtering har medført.

Har du spørgsmål?

Selvom du nemt kan registrere annulleringer og returneringer digitalt via din ordre, er du altid velkommen til at kontakte os på info@sjaelsoeliving.com.

Vi hjælper gerne, hvis du har spørgsmål om annullering, fortrydelse eller returnering.