Sjælsø Living
Landsbyen 6
2970 Hørsholm
CVR-nr. 35488634
E-mail: info@sjaelsoeliving.com
Telefon: +45 26 48 42 12

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget af private kunder på sjaelsoeliving.com.

Vores webshop for private kunder er på nuværende tidspunkt kun åben for levering til adresser i Danmark.

Når du gennemfører et køb, accepterer du de handelsbetingelser, der gælder på tidspunktet for din bestilling.

Er du erhvervskunde, gælder vores særskilte B2B-handelsbetingelser.

Når du gennemfører en bestilling på sjaelsoeliving.com, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail med oplysninger om dit køb.

Inden du gennemfører din bestilling, har du mulighed for at kontrollere og rette oplysningerne i din ordre.

Alle varer sælges med forbehold for udsolgte varer, lagerfejl og åbenlyse fejl i priser eller produktinformation. Hvis vi undtagelsesvis ikke kan levere en bestilt vare, kontakter vi dig hurtigst muligt. Et eventuelt allerede betalt beløb for varen tilbagebetales.

Da mange af vores produkter er originale fund, håndlavede eller findes i et begrænset antal, kan en vare i sjældne tilfælde være blevet udsolgt, før lagerstatus er opdateret.

Alle priser på sjaelsoeliving.com til private kunder er angivet i danske kroner (DKK) inklusive dansk moms.

Den samlede pris for din ordre, inklusive eventuelle leveringsomkostninger, fremgår tydeligt, inden du gennemfører købet.

Du kan betale med de betalingsmetoder, der vises i checkout.

Ved betaling med betalingskort eller anden elektronisk betalingsløsning autoriseres/reserveres beløbet i forbindelse med din bestilling. Beløbet trækkes, når ordren er klargjort til afsendelse.

Hvis en ordre sendes i flere leverancer, kan betalingen blive trukket i takt med, at varerne afsendes.

Vi opkræver ikke betalingsgebyr ved brug af almindelige forbrugerbetalingskort.

Vi leverer i øjeblikket kun B2C-ordrer til adresser i Danmark. Vi anvender de leveringsmuligheder, der vises i checkout.

Afhængigt af varens størrelse og type kan du vælge mellem levering til pakkeshop og levering til privatadresse. Større, tunge eller særligt skrøbelige varer kan kræve speciallevering. Hvis en vare kræver speciallevering, fremgår det af produktet og/eller ved bestilling.

De fleste lagervarer afsendes inden for 1–3 hverdage. Ved speciallevering kan leveringstiden variere afhængigt af varen, destinationen og den valgte transportform.

Den aktuelle fragtpris og eventuel gratis standardlevering fremgår i checkout, inden du gennemfører dit køb.

Ved levering til pakkeshop er varen leveret, når du har afhentet den. Ved levering til din adresse overgår risikoen for varen til dig, når varen er leveret til dig eller efter din aftale er stillet på det aftalte sted.

Hvis en pakke ikke afhentes inden for transportørens afhentningsfrist, eller levering ikke kan gennemføres på grund af forhold hos modtageren, kan varen blive sendt retur til os. Manglende afhentning af en pakke betragtes ikke i sig selv som brug af fortrydelsesretten.

Vi kan opkræve de faktiske ekstra fragtomkostninger, som returneringen medfører. Ønsker du varen sendt igen, kan de faktiske omkostninger ved den nye levering ligeledes blive opkrævet.

Du kan læse mere om leveringsmuligheder, aktuelle fragtpriser og speciallevering på siden Levering & Fragt.

Ønsker du at annullere en ordre, inden den er afsendt, kan du gøre det via din ordreoversigt ved at logge ind på din kundekonto.

Hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt, vil vi så vidt muligt annullere den.

Er ordren allerede afsendt, kan den ikke længere annulleres som en almindelig ordreannullering. Du kan i stedet benytte din 14 dages fortrydelsesret og returnere varen efter reglerne nedenfor.

Har du problemer med at annullere din ordre digitalt, kan du kontakte os på info@sjaelsoeliving.com.

Som privatkunde har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på sjaelsoeliving.com.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager varen. Hvis en ordre består af flere varer, som leveres separat, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Ønsker du at benytte din fortrydelsesret, skal du inden udløbet af de 14 dage give os en tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Du kan registrere din fortrydelse digitalt via din ordreoversigt på sjaelsoeliving.com. Når fortrydelsen er registreret, modtager du en elektronisk bekræftelse.

Du kan også meddele os, at du ønsker at fortryde købet, ved at skrive til info@sjaelsoeliving.com. Det er tilstrækkeligt, at din meddelelse om fortrydelse er sendt inden udløbet af fortrydelsesfristen.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente varen uden samtidig at give os besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at returnere varen. Reglerne for returnering og returfragt fremgår af næste afsnit.

Når du har meddelt os, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse.

Du betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen.

Varer, der kan sendes som almindelig pakke, kan returneres med en transportør efter eget valg. Vi anbefaler, at du vælger en forsendelsesform med tracking og gemmer dokumentation for afsendelsen.

Ved returnering af møbler og større varer, som ikke kan sendes som almindelig pakke, betaler du selv udgiften til returtransport. Du kan selv vælge og bestille en egnet transportør, eller Sjælsø Living kan hjælpe med at arrangere afhentning.

Hvis Sjælsø Living arrangerer returtransporten, forventes prisen at udgøre op til ca. 850 kr. pr. palle afhængigt af afhentningssted samt varens størrelse og vægt. Du får altid oplyst den konkrete pris, inden transporten bestilles.

Varen skal emballeres forsvarligt til returtransporten. Vi anbefaler, at du så vidt muligt genbruger den originale emballage, da den er egnet til at beskytte varen under transport. Original emballage er dog ikke en betingelse for at benytte fortrydelsesretten.

Du bærer risikoen for varen under returtransporten.

Returadresse:

Sjælsø Living
c/o TMC Lager
Vintapperbuen 29
4070 Kirke Hyllinge

Returnering skal ske til ovenstående adresse og kan ikke afleveres på Sjælsø Livings virksomhedsadresse i Hørsholm.

Når du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varerne, samt leveringsomkostningen, dog højst omkostningen til den billigste leveringsform, som vi tilbød for den pågældende ordre.

For varer, hvor speciallevering til 350 kr. er den eneste tilbudte leveringsform, tilbagebetales de 350 kr. ved fortrydelse af hele købet.

Har du selv valgt en dyrere leveringsform end den billigste leveringsform, vi tilbød, refunderes merprisen ikke.

Delvis fortrydelse

Du kan vælge at fortryde købet af enkelte varer fra en ordre uden at returnere hele ordren.

Ved delvis fortrydelse refunderes købsprisen for de returnerede varer. Den oprindelige leveringsomkostning refunderes ikke, når du beholder en eller flere varer fra ordren.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret – alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, og dette har medført en værdiforringelse, kan vi fratrække værdiforringelsen i det beløb, der tilbagebetales.

Ved vurderingen tager vi hensyn til varens konkrete stand og den værdiforringelse, som den yderligere håndtering har medført.

Som privatkunde har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten gælder fejl og mangler, der var til stede – eller hvor årsagen til manglen var til stede – da varen blev leveret.

Hvis du opdager en fejl eller mangel, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget den. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, er reklamationen altid rettidig.

For at vi hurtigst muligt kan behandle din reklamation, bedes du sende en e-mail til info@sjaelsoeliving.com med:

• ordrenummer
• en kort beskrivelse af problemet
• billeder, der tydeligt viser varen og den pågældende fejl eller skade

Hvis reklamationen er berettiget, sørger vi for en løsning i overensstemmelse med købelovens regler. Afhængigt af den konkrete situation kan det være reparation, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling.

Ved en berettiget reklamation afholder Sjælsø Living de nødvendige omkostninger ved returnering eller transport af varen. Kontakt os derfor, inden du sender varen retur.

Transportskader

Modtager du en vare, der er blevet beskadiget under transporten, bedes du kontakte os hurtigst muligt og gerne inden for 24 timer efter modtagelsen. Send ordrenummer samt billeder af varen, skaden og emballagen.

Fristen på 24 timer er ikke en begrænsning af din lovbestemte reklamationsret, men hurtig besked gør det lettere for os at dokumentere transportskaden og behandle sagen med transportøren.

En del af Sjælsø Livings sortiment består af originale fund, håndlavede produkter samt produkter fremstillet af gamle, genbrugte eller upcyclede materialer.

Det betyder, at variationer og spor af et tidligere liv er en naturlig del af mange af vores produkter. Det kan blandt andet være forskelle i farve og struktur, patina, ujævnheder, brugsspor, mindre revner, mærker, gamle reparationer og variationer i mål og finish.

For originale fund gælder desuden, at varen ofte er unik. Produktbillederne viser så vidt muligt den konkrete vare, du modtager. Hvor et produkt findes i flere unikke eksemplarer, kan udseende, patina, farve og mindre detaljer variere fra billederne.

For håndlavede produkter og produkter fremstillet af genbrugsmaterialer kan der ligeledes forekomme naturlige variationer fra produkt til produkt.

Disse karakteristika betragtes ikke som fejl eller mangler, når de er en naturlig følge af varens alder, materiale, håndværk eller den produktbeskrivelse og stand, som varen er solgt med.

Dette begrænser ikke din reklamationsret ved egentlige fejl eller mangler efter købelovens regler.

Når du handler hos Sjælsø Living, behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for at gennemføre og administrere dit køb, herunder betaling, levering og kundeservice.

Oplysninger deles kun med relevante samarbejdspartnere, når det er nødvendigt for at gennemføre dit køb eller opfylde vores retlige forpligtelser.

Du kan læse mere om, hvordan vi behandler og beskytter dine personoplysninger, samt om dine rettigheder, i vores Privatlivspolitik.

Hvis du ønsker at klage over en vare eller dit køb, beder vi dig først kontakte os på info@sjaelsoeliving.com, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger, når betingelserne herfor er opfyldt, indbringe din klage for:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Du kan finde information om klageprocessen og indgive en klage via Nævnenes Hus.

Hvis sagen ikke løses gennem Mæglingsteamet for Forbrugerklager, kan den efter gældende regler i visse tilfælde bringes videre til Forbrugerklagenævnet.